FAQs

On répond à vos questions

Ma commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Vous serez ensuite informé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également la retrouver à tout moment dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse service.clients@valwild.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour l'ajuster. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n'est possible.

Vous devrez prendre deux photographies du colis. Une permettant de voir le colis dans son ensemble (afin de constater son état à la livraison), et l’autre de l’étiquette d’expédition contenant vos informations.
Contactez-nous ensuite via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : service.clients@valwild.com.

: nous traiterons votre demande rapidement.

Ma livraison

Nous préparons chaque commande avec soin sous 2 jours ouvrés. Une fois expédié, votre colis est livré chez vous en 2 jours si vous choisissez une livraison à domicile (ou en 2 à 5 jours en point relais).

L'option gravure personnalisée n'ajoute pas de délai supplémentaire car nous la réalisons dans nos locaux d'Albertville.

Vous recevrez un numéro de suivi dès le départ de votre commande.

Vous avez le choix entre une livraison en point relais (via Mondial Relay ou les points relais La Poste) ou une livraison à domicile (via Colissimo).

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique et en Suisse. D'autres destinations pourront être ajoutées prochainement.

Vous pouvez suivre votre colis depuis votre historique de commande. Vous retrouverez votre numéro de colis et tout le détaille du parcours de votre colis.
Vous retrouverez aussi le suivi depuis le mail de confirmation d'expédition du colis.

Mon paiement

Voici notre liste exhaustive des paiements acceptés :
Carte Bleue
Visa
Maestro
Mastercard
Paypal
American Express 
Apple Pay
Google Pay

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés via Shopify Payments.

Dès que le paiement est accepté, vous verrez une confirmation à l’écran avec
votre numéro de commande, ainsi qu’un e-mail où vous retrouvez tout le détail
de votre achat.
Vous pourrez également retrouver la commande depuis votre historique d'achat.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à service.clients@valwild.com.

Lors du passage de votre commande, un champ « Code de réduction » est disponible à l'étape du paiement. Renseignez votre code puis validez. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Mes retours et remboursements

Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Attention, les produits personnalisés (avec une gravure laser) ne sont ni repris, ni échangés.

Pour répondre à toutes vos questions, consultez nos conditions de retour et remboursement.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nos sculptures / lampes

Nos sculptures et lampes en bois sont fabriqués à partir de bois contreplaqué de tilleul. C'est un bois reconnu pour sa légèreté et son homogénéité.

Son grain fin offre une surface lustrée avec un beau rendu final et un toucher soyeux en raison de la présence de cires naturelles.

Oui, nos designs sont imaginés en France. Si la précision de la découpe laser est essentielle pour obtenir un niveau de détail élevé, l'assemblage et la finition de chaque pièce sont réalisés manuellement avec passion dans nos ateliers partenaires.


Chaque modèle est imaginé et conçu depuis notre atelier d'Albertville, en Savoie. La fabrication est ensuite confiée à un atelier partenaire, sélectionné pour ses engagements en matière de qualité.

Nous ne réalisons pas de créations sur-mesure à partir de vos besoins spécifiques, afin de nous concentrer sur le développement régulier de nos nouveaux modèles (plus de 30 chaque années).

En revanche, nous proposons une option de gravure personnalisée au laser sur toutes nos créations : ajoutez un prénom, une date ou un message pour rendre votre sculpture unique.

Vous pouvez indiquer le texte ou le prénom à graver directement lors du passage de votre commande, sur la fiche produit. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.

Nos créations sont conçues pour durer, mais le bois reste un matériau naturel vivant qui s'entretient très facilement. Voici quelques conseils simples pour préserver toute sa beauté :

  • Dépoussiérage : Utilisez simplement un chiffon doux, sec et propre, ou un plumeau pour enlever la poussière. Pour les détails ciselés les plus fins, un petit pinceau à poils souples (ou une bombe d'air comprimé pour clavier à distance raisonnable) est idéal.
  • À éviter : N'utilisez jamais d'eau, de lingettes humides ou de produits ménagers chimiques qui risqueraient de tacher le bois ou de faire gondoler les différentes couches.
  • Exposition : Pour conserver l'éclat des couleurs et du bois d'origine, nous vous conseillons d'éviter une exposition prolongée aux rayons directs du soleil (derrière une vitre) ainsi qu'aux pièces très humides.

Nous proposons plusieurs options selon vos besoins :

  • Des modèles en bois naturel à collectionner (sans éclairage),
  • Les modèles USB (Idéals pour un éclairage continu) : Conçus pour rester allumés de longues heures ou toute la nuit. Il vous suffit de brancher le câble fourni sur un adaptateur secteur (type chargeur de smartphone). Pas de limite d'autonomie !
  • Les modèles à piles (Idéals pour un éclairage d'ambiance ponctuel) : Ils fonctionnent avec 3 piles boutons LR44 (incluses). Ce système discret est parfait pour illuminer votre pièce le temps d'une soirée ou d'un moment de détente, sans câble apparent.

Nous utilisons des micro-LED de haute qualité qui ne chauffent pas, garantissant une sécurité totale dans votre intérieur.

  • Autonomie : Chaque bande LED fonctionne avec 3 piles boutons LR44 (incluses avec votre commande). L'autonomie mesurée est d'environ 8 heures d'éclairage continu. L'intensité baissera ensuite progressivement pour laisser place à une lueur plus faible.
  • Utilisation idéale : Ce système discret est pensé pour un éclairage d'ambiance ponctuel. Il est idéal pour illuminer votre modèle le temps d'une soirée, pour créer une atmosphère chaleureuse un moment de détente ou pour montrer les détails de la pièce à vos invités.
  • Notre conseil : Ce modèle n'étant pas destiné à rester allumé plusieurs heures d'affilée ou toute la nuit, pensez à éteindre le boîtier dès que vous quittez la pièce pour maximiser la durée de vie de vos piles ! Les piles LR44 se remplacent très facilement et sans outils.

Vous ne trouvez pas votre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.